Συχνές ερωτήσεις
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Μπορώ να δω πώς θα φαίνεται το μήνυμά μου πριν παραγγείλω;
Ναι. Κάθε σελίδα προϊόντος εμφανίζει το μήνυμά σας στην κωδικοποιημένη μορφή του καθώς πληκτρολογείτε. Στις εκτυπώσεις μας, ολόκληρο το έργο τέχνης επανασχεδιάζεται ζωντανά, ώστε να μπορείτε να δείτε την ακριβή διάταξη πριν παραγγείλετε - η λέξη ΠΡΟΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ απέναντι από αυτήν δεν εμφανίζεται στην εκτύπωση που λαμβάνετε.
Μπορώ να προσαρμόσω ένα όνομα, μια ημερομηνία ή αριθμούς στο κομμάτι;
Απολύτως. Μπορείτε να εξατομικεύσετε οποιοδήποτε κομμάτι – κόσμημα ή εκτύπωση – με όνομα, ημερομηνία ή αριθμούς, αρκεί να μην υπερβαίνετε το όριο χαρακτήρων για το συγκεκριμένο σχέδιο.
Πώς μπορώ να καταλάβω αν το μήνυμά μου είναι πολύ μεγάλο;
Κάθε σχέδιο έχει το δικό του όριο χαρακτήρων. Εμφανίζεται στη σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος και το πεδίο μηνύματος σας σταματά όταν το φτάσετε, επομένως δεν χρειάζεται ποτέ να μετρήσετε. Οι εκτυπώσεις γενικά έχουν χώρο για μεγαλύτερα μηνύματα από τα κοσμήματα.
Τι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια με την επιλογή ενός μηνύματος;
Κάθε σελίδα προϊόντος διαθέτει μια επιλογή “εμπνευστείτε” που προτείνει μηνύματα με βάση την περίσταση. Επιλέξτε την, επιλέξτε μια κατηγορία και η πρόταση συμπληρώνει το πεδίο μηνύματος για εσάς.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Μυστικού και Αποκάλυψης;
Ορισμένα σχέδια σάς επιτρέπουν να επιλέξετε πώς θα εμφανίζεται το μήνυμά σας. Μυστικό δείχνει μόνο την κωδικοποιημένη έκδοση, επομένως κανείς δεν τη διαβάζει εκτός αν του το πείτε. Αποκαλύπτω ορίζει το μήνυμά σας και με λέξεις. Όπου είναι διαθέσιμη η επιλογή, θα τη βρείτε στη σελίδα του προϊόντος.
Ποια υλικά χρησιμοποιούνται για την κατασκευή των κοσμημάτων;
Τα κοσμήματά μας κατασκευάζονται αποκλειστικά από ποιοτικά υλικά για να εξασφαλίζεται η μακροζωία και η ανθεκτικότητα. Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία υλικών, όπως χρυσό 14 καρατίων, ασήμι 925, μεταξωτό νήμα Griffin και ιαπωνικές γυάλινες χάντρες. Όλα τα υλικά που χρησιμοποιούμε είναι χωρίς νικέλιο, μόλυβδο και κάδμιο, καθιστώντας τα υποαλλεργικά για ευαίσθητο δέρμα. Δίνουμε μεγάλη προσοχή στην επιλογή των υλικών μας για να διασφαλίσουμε ότι πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και παρέχουν ανώτερη κατασκευή. Εάν έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τα υλικά που χρησιμοποιούνται στα κοσμήματά σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Από τι είναι φτιαγμένες οι εκτυπώσεις σας;
Οι εκτυπώσεις μας παράγονται σε βαρύ ματ χαρτί, πλαισιώνονται πίσω από άθραυστο πλεξιγκλάς και παραδίδονται έτοιμες για κρέμασμα. Το μέγεθος και το φινίρισμα του πλαισίου αναφέρονται σε κάθε σελίδα προϊόντος. Σχεδιασμένα στην Κύπρο, τυπωμένα στην Ευρώπη.
Πώς μπορώ να διατηρήσω τα κοσμήματά μου σε καλή κατάσταση;
Για να διασφαλίσετε ότι τα κοσμήματά σας θα διατηρήσουν την ποιότητα και την εμφάνισή τους για μεγάλο χρονικό διάστημα, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες φροντίδας:
Αποφύγετε την επαφή με σκληρές χημικές ουσίες, όπως αρώματα, λοσιόν και καθαριστικά, καθώς μπορούν να προκαλέσουν ζημιά στα υλικά.
Αφαιρέστε τα κοσμήματα πριν ασχοληθείτε με δραστηριότητες όπως κολύμβηση, άσκηση ή δουλειές του σπιτιού, καθώς μπορούν να εκθέσουν τα κοσμήματα σε υπερβολική υγρασία ή κρούσεις.
Αποθηκεύστε τα κοσμήματά σας σε δροσερό και ξηρό μέρος, κατά προτίμηση σε κουτί ή θήκη κοσμημάτων, για να τα προστατεύσετε από σκόνη, γρατζουνιές και πιθανό θαμπώμα.
Καθαρίζετε τακτικά τα κοσμήματά σας χρησιμοποιώντας ένα μαλακό πανί για να γυαλίζετε απαλά και να αφαιρείτε τυχόν βρωμιά ή λάδια που μπορεί να έχουν συσσωρευτεί.
Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα κοσμήματά σας θα παραμείνουν σε άριστη κατάσταση, επιτρέποντάς σας να τα απολαμβάνετε για πολλά χρόνια.
Πώς φροντίζω την εκτύπωσή μου;
Κρεμάστε την εκτύπωσή σας μακριά από το άμεσο ηλιακό φως και από υγρά δωμάτια, όπως τα μπάνια – και τα δύο είδη χαρτιού ξεθωριάζουν με την πάροδο του χρόνου. Καθαρίστε το πλεξιγκλάς με ένα μαλακό, στεγνό πανί. Αποφύγετε τα σπρέι και τους διαλύτες, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν ζημιά στην επιφάνεια.
Προσφέρετε κάποια εγγύηση για τα προϊόντα σας;
Ναι, προσφέρουμε 12μηνη εγγύηση για κάθε τεμάχιο SIMATA. Αυτή η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και προβλήματα χειροτεχνίας. Δεν καλύπτει απώλειες, σπασίματα, γρατσουνιές, σκισίματα ή αλλαγές χρώματος με την πάροδο του χρόνου.
Προσφέρετε ασφαλείς επιλογές online πληρωμής;
Ναι, ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL και AES-256 για την ασφαλή επεξεργασία πληρωμών που πραγματοποιούνται με τις κύριες πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες και το PayPal.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε διάφορες μεθόδους πληρωμής, όπως πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal και άλλες ασφαλείς επιλογές online πληρωμής. Μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;
Όλα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, επομένως το προϊόν σας παράγεται πρώτα και αποστέλλεται στη συνέχεια. Η παράδοση είναι συνήθως έως και 10 εργάσιμες ημέρες στην Ευρώπη και έως και 14 για τον υπόλοιπο κόσμο. Το ακριβές χρονικό διάστημα για το προϊόν σας εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος και ξανά στο ταμείο. Εάν η παραγγελία σας περιέχει κοσμήματα και μια εκτύπωση, τα δύο κατασκευάζονται σε διαφορετικά μέρη και φτάνουν ξεχωριστά, το καθένα με τη δική του παρακολούθηση.
Προσφέρετε διεθνείς αποστολές;
Ναι, κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο. Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50€ εντός Ευρώπης. Οι παραγγελίες εκτός Ευρώπης ή κάτω των 50€ χρεώνονται έξοδα αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς – το ακριβές ποσό εμφανίζεται πάντα πριν από την πληρωμή.
Τι πρέπει να κάνω εάν παραλάβω ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και μια φωτογραφία του προβλήματος και θα το διορθώσουμε.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου αφού την υποβάλω;
Εάν δεν έχουμε ξεκινήσει ακόμη την παραγωγή της εξατομικευμένης παραγγελίας σας, ενδέχεται να είναι δυνατή η ακύρωση ή η τροποποίησή της. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό – οι εκτυπώσεις μπαίνουν γρήγορα στην παραγωγή, οπότε γράψτε μας την ίδια ημέρα εάν χρειάζεται να αλλάξετε κάποια.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Λόγω της εξατομικευμένης φύσης των προϊόντων μας, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής. Κάθε κομμάτι κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, γεγονός που το καθιστά μοναδικό για εσάς. Εάν αντιμετωπίσετε κατασκευαστικό ελάττωμα ή ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Προσπαθούμε να απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
Χρησιμοποιείτε οικολογικά υλικά για τα προϊόντα και τις συσκευασίες σας;
Ναι. Τα κοσμήματά μας και οι συσκευασίες τους είναι κατασκευασμένα από υλικά υψηλής ποιότητας, φιλικά προς το περιβάλλον. Οι εκτυπώσεις μας γίνονται μόνο αφού τις παραγγείλετε – τίποτα δεν τυπώνεται εκ των προτέρων, επομένως δεν υπάρχει υπερπαραγωγή και δεν υπάρχει απούλητο απόθεμα.